南谯区政府门户网“政民互动”管理制度

为提高“政民互动”办理工作效率，使“政民互动”办理工作更加制度化、规范化和程序化，特制定制度如下：

1、明确专人管理。落实具体工作人员负责，每天上午、下午至少两次登陆区政府网，查阅涉及到南谯区的群众来信、建议、咨询和投诉信件。

2、落实承办责任。对政府网上群众来信、建议、咨询和投诉信件等，工作人员要及时整理，呈报相关领导审阅，并按领导批示精神转交相关责任处室，由各处室确定具体承办人，提出回复初步意见，报党务工作部形成办理结果，经领导审阅后上报。

3、严格办理时限。具体承办人要在1个工作日内将办理状态更改为“正在办理中”（非机关正常上班时段不计入），所有回复要在5个工作日内办结，做到事事有回音，件件有答复，实现按时回复率和办结率100%。

4、加强沟通联系。相关人员要通过网络、电话、走访、座谈等形式，主动与发信人进行工作联系，采纳网民合理的意见和建议。发信人对办理结果有疑义、对反馈的不满意件，确实无法令发信人满意的，要作出详细说明和解释。

5、严格监督管理。相关工作人员要加强网站的监管，对网民在“政民互动”上涉及南谯区的建议、咨询和投诉帖，回帖认领使用：“您好，您的咨询收悉，相关工作人员正在处理中，稍后将给您具体答复……”等简略方式，杜绝出现回复网民提问答非所问或答复简单敷衍的现象。各部门在回答网民时严禁搪塞、诋毁、谩骂、攻击和谈论敏感政治话题等内容。

6、加强组织领导。要进一步强化对“政民互动”办理工作组织领导，严格按照《“政民互动”办理工作考核细则》，认真做好考核工作。

7、答复用语应符合规范化要求，如“您好，现答复您所咨询的问题如下”。

8、对于违反留言板管理规定的留言及贴图等等，管理员有权直接删改。