南谯人社巧用“一二三”助力社保服务“加速跑”

南谯区人社局不断探索便民服务方式，以群众办事的堵点、痛点为问题导向，通过不断优化办事流程，节约群众办事成本，切实提高参保单位和个人的满意度与获得感。

探索推广“一窗通办”。南谯区政务大厅人社窗口探索社保服务“一窗通办”模式，通过整合事项、流程再造、更新受理模式、调整管理构架、优化窗口设置，打破固有服务界限，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“综合柜员制”服务模式，让企业和群众到一个窗口一次就能办完所有事，从“一门分窗”到“一门综柜”，实现了“一门办、一号办、一窗办”，避免群众在不同区域、不同窗口之间来回跑路。截至2024年3月，已办件受理14542件，办结12986件。

优化集成“两种模式”。线上线下齐发力，大力推行“不见面”办理模式，以公共服务标准化为重点，全面梳理人社服务事项32项，统一项目名称、办事依据、受理条件、申请材料、办事流程、服务渠道、办理时限、表单内容，制作社保服务事项办事指南，并上传至企业办事QQ群，企业社保增员减员申报、参保证明打印等业务足不出户便可轻松办理。积极宣传“电子社保卡”小程序，个人养老保险缴费明细查询、个人养老保险关系转移等业务实现“指尖办”。

服务实现“三种体验”。一是“透明”体验，通过在窗口设置双屏评价器，服务完成后由办事人发起评价，参保人全程监督，评价结果会反馈给窗口单位，倒逼工作人员减少经办失误。二是“文明”体验，按照“引导—咨询—叫号—填写—等待—办理—评价”的流程，有效避免了经办窗口拥挤、混乱的现象，做到文明办理社保。三是“优质”体验，结合社保经办需求，科学设置社保服务“窗口”布局，按照功能划分引导咨询、自助服务、综合受理、后台经办、休息等候区域，转变服务方式，增强办事环境的舒适感。截至2024年3月，南谯区人社窗口服务满意度较上年相比提升了17.5个百分点。