南谯区：规范物业管理行为提升物业服务水平

    住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元，随着经济社会的发展，由物业服务引发的社会管理问题日益凸显。为进一步提升我区物业管理工作水平，着力解决我区物业管理工作中存在的突出问题，根据《安徽省强化住宅物业管理服务的若干措施》和《滁州市住宅物业管理六整治六提升专项行动方案》要求，结合《关于扎实开展“皖美红色物业”建设三年行动的通知》,今年以来南谯区在全区开展物业管理“六整治六提升”工作。
    聚焦达标升级，全面提升物业管理服务水平。结合我区工作物业管理实际情况，制定印发《南谯区住宅物业管理六整治六提升专项行动方案》，成立提升专项行动领导小组，明确区直相关部门物业管理工作职责。同时召开物业管理六整治六提升专项行动工作部署会和推进会，围绕问题整改和服务质量提升，进行再督促、再推动、再落实。截止12月底摸排发现住宅小区管理问题2102个，其中环境卫生问题1053个，公共秩序和公共安全问题916个，其他问题133个，现场交办物业企业并已全部整改完成。
    聚焦规范服务，推动物业监管常态化。区住建交通局转发了《滁州市物业服务企业信用档案管理实施细则》，下发了《关于修订建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的通知》，并根据细则要求结合各乡镇、街道月度考核和物业服务日常监督管理情况，针对薄弱环节、突出问题进行重点排查，要求各物业企业对环境卫生、绿化、公用设施设备、亮化美化、服务优质等问题列出清单，按照要求补齐短板，不折不扣地整改落实好各项工作，目前共下发“红黑榜”12批次，有金鹏祥和物业管理有限公司等30个物业服务项目列入“红榜”,浙江祥生物业服务有限公司滁州分公司等33个物业服务项目列入“黑榜”。
    聚焦重心下沉，建立物业管理工作体制。根据《滁州市人民政府办公室关于进一步加强滁城物业管理工作的意见》等文件，按照“重心下移、条块结合、以块为主、四级联动”和属地管理的原则，建立了以镇（街道）为主，社区配合，辖区政府主管部门督查的联动管理模式，进一步夯实了居民小区物业属地管理责任。车辆随意停放、杂物占用消防通道等现象均是小区环境的“减分项”，住建、消防等七部门联合下发专项整治通告，通过电子屏、小喇叭等多种方式广泛宣传火灾防控消防安全知识和专项整治要求，通过宣传让群众家喻户晓。围绕消防车通道、安全疏散设施方面存在的突出问题，全面开展排查整治，共查处清理非机动车辆50余辆，机动车12辆，确保整治工作达到三个“百分百”的目标，即消防车通道100%划线管理、障碍物100%清除、占用行为杜绝发生，各类疏散通道100%规范畅通。
    聚焦兜底管理，探索物业管理服务新路径。各镇街道分别成立矛盾化解物业联席会议制度，采用物业管理联席会议制度化解小区矛盾和问题，增强“六整治六提升”宣传氛围，在各小区横幅宣传200多条，LED电子显示屏循环播放，在各大媒体宣传报道。利用开通的微信二维码留言平台，为群众物业投诉打通便捷渠道。省“话说物业”平台反映的小区，目前我区共收到反馈192件信件，占全市的22.6%，其中反映南谯区发能国际城小区物业不作为、电瓶车充电等17个问题尤为突出，市“物业服务e见箱”平台反映，我区共收到各类投诉1000多件，占全市34.9%，目前已全部处理。从根本上解决物业管理领域突出问题，提升物业服务品质，形成“党建引领、政府监管、业主自治、市场自律、社会参与、科技支撑”良性互动的物业管理服务发展新格局。