南谯区市场监管局走访大型商场指导企业做好消费维权工作

南谯区市场监管局走访大型商场  指导企业做好消费维权工作

 

为认真做好消费维权工作，5月17日上午，南谯区市场监管局深入辖区万达广场企业，就企业投诉集中反映出来的问题、举报中疑难杂症，如何运用ODR企业（在线消费纠纷解决）平台进行面对面走访交流，该公司总经理以及负责投诉处理的主管参加会议座谈。

区市场监管局负责消费维权工作的相关同志向企业反馈了投诉举报中几大集中的问题，以及对企业在日常管理等方面提出了合理化的建议。企业总经理对区市场监管局提出的问题一一进行了回应，对提出的合理化建议愉快地予以采纳，同时企业负责人对如何运用ODR平台给予的专业指导表示了感谢，表示企业会进一步对投诉举报反映出来的问题加强管理，不断提升消费者处理的满意度，打造一流企业品牌形象。

下一步，该局将进一步加大对辖区投诉举报量较大的居然之家、世贸广场、4S店等企业的走访指导，一方面全力服务企业，另一方面通过大力提升12315平台ODR工作水平，为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道，形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局，促进消费纠纷源头解决，降低消费维权成本，企业诚信经营意识进一步提升，有利于更好地实现消费者合法权益与企业发展的“双赢”，营造良好的消费和经济发展环境。