国网滁州市城郊供电公司2019年信息公开年报

认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2018年，城郊公司完成供电量10.71亿千瓦时，同比增长13.69%；售电量10.01亿千瓦时、同比增长11.17%；

（2）营业户数：客户总数17.23万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：供电可靠率99.9145%，同比上升0.0108个百分点；综合电压合格率99.969%，同比下降0.007个百分点；D类电压合格率99.819%，同比下降0.038个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单1035条。

3.供电服务基本情况

（1）规范电费电价管理，落实电价政策执行。全面开展多用电客户的年度排查和协议签订，重点是街道用户；对于浴室、秸秆初加工等特殊电价的客户报营销部备案后，方可执行特殊电价。常态开展电费电价稽查，对违约用电客户查处到位。落实省、市公司电价政策，保证电价的稳步过度，全年未发生一起因电价调整引起的客户电费纠纷事件，切实做好电价执行管理。

（2）深化“三合一”客户经理工作机制建设，切实发挥台区客户经理在信息收集、对外通报、宣传等方面的作用。建立、完善台区客户经理客户意见征求、服务情况反馈、信息共享等常态工作制度，严格开展工作质量考核评价，不断提高居民客户满意度。

（3）充分发挥公司对外门户网站作用，及时督促公开客户关切的内容，塑造公司为民服务良好形象。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确公司分管领导负总责，办公室归口管理，各有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司明确了本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，办公室不定期进行检查、督促，确保相关信息及时、有效、规范更新与发布。

（二）主动信息公开工作内容

2019年，国网滁州市城郊供电公司主要通过企业门户网站（www.ah.sgcc.com.cn/html/czgdgs/index.heml）、供电营业厅、微信公众号等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业基本情况：国网滁州市城郊供电公司简介。

（2）供电质量和“两率”情况：按季度发布城郊电网供电可靠率及电压合格率。

（3）停限电公告：按要求及时发布相关计划停电信息公告。

2.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等。

同时通过微信公众号、手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）12398监管热线宣传工作

在公司门户网站浮动窗口形式公布“12398能源监管投诉举报热线”；在全省各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

一是优化电力营商环境，建立业扩勘察快速通道，提供嵌入式供电服务。授权客户经理对中小企业开展现场勘查工作，现场勘察人员将勘察资料发到群里，相关专业部门审核后现场答复客户用电方案，确保当天勘查，当天答复。中小企业验收工作一并授权，通过微信群反馈验收结果，提高验收效率。建立与政府、园区和用户的常态对接机制，创建重点项目推进微信工作群，主动介入项目前期，将业扩管理供电服务嵌入客户全过程经营过程中。安排大客户经理一站式服务大型企业，提前介入配套电网规划和建设，同时为用户提供综合能源项目建议书。

二是加强量价电费管理。提升电量预测水平。结合市场环境，每月对公司电量情况进行科学预测，确保提高2020年月度及年度生产用电预测水平。进一步加强电价管理。严格落实执行各类电价政策，确保电价执行准确，常态化开展电价电费专项检查。加大电费回收。提升线上缴费率稳步提升，管控好营业电费的核心指标，确保2020年度电费回收率100%。

三是优化电力营商环境。精简办电流程。进一步优化业务办理流程，做到大中型企业供电方案当日答复，小微企业当场答复。压降办电时间。大中型企业平均节电时长进一步压缩至20天以内，小微企业压缩至2天以内，居民用户压缩至1天以内。确保公司优化营商环境工作中“获得电力”指数继续保持100%，平均接电时间满足省市公司要求。

四是拓展业务办理渠道。深入推广“互联网+电力营销”服务，通过95598网站、“掌上电力”线上办电业务，扩大线上办电知晓度，引导客户线上办电，提升线上业务渗透率，加快实现客户各类业务“一次都不跑”。深化微信公众号线上应用率，严格把控线上业务管理时限，进一步提高服务高效性,增强客户供电服务体验。有序开展电费网银推广工作，下达年度推广指标，分阶段实施推广计划。

五是提升优质服务水平。持续加强服务质量管控，围绕优质服务工作规范执行，重点加强服务意识、服务技能培训教育，进一步压降投诉受理量，提高基层服务意识和服务能力，规范服务行为，杜绝因人员服务规范类引发的投诉，目标全年投诉指标少于6起；强化营业厅日常管理，把营业厅视频监控抽查作为重要抓手，进一步提升营业厅人员服务行为和规范；加大对95598意见工单的梳理和督办，把每一起意见工单等同于投诉一样重视，形成热点问题督办，突出重点反映问题，提前规避服务风险点。