国网滁州市城郊供电公司2022年信息公开年报

国网滁州市城郊供电公司2022年信息公开年报

 

认真贯彻落实国家能源局、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2022年，公司累计完成供电量15.3301亿千瓦时，同比增加13.74%，售电量14.8733亿千瓦时，同比增加15.55%，综合线损率2.98%；

（2）营业户数：客户总数21.36万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：供电可靠率99.965%，同比上升0.0132个百分点；综合电压合格率99.865%，同比下降0.026个百分点；D类电压合格率99.68%，同比上升0.234个百分点。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：共计2581条：其中95598故障报修工单654条，本地热线报修工单585条，主抢报修工单855条，微信报修工单78条，12345市长热线报修工单41条，3500000报修工单368条；服务类工单情况共计1188条：其中95598服务类工单794条，3500000服务类工单176条，12345服务类工单162条，微信工单56条。

3.供电服务基本情况

（1）营商环境持续优化。高质量完成奥体中心、滁州中学、滁宁城铁等政府代建项目，助力中联水泥、博晶科技、等重大项目顺利送电。年度高压送电360户，新增专变容量54.55万千伏安，同比增长23%，政企服务机制得到政府、园区、企业等各方高度认可。

（2）服务质量更加高效。贯通供电企业用电报装系统与政务服务网并联审批，办电时限大幅缩减。万户意见率3.73件，同比下降39.2%，排名全市第一。工单处理满意率98.92%，排名全市前列。实现不停电作业类型全覆盖，累计开展带电作业352次，减少用户停电8326户，节省约2.69万停电时户数。

（3）助企纾困有效落实。聚焦解决高压大客户和中小微客户用电问题和需求，深入落实“一改两为五做到”工作要求，领导带队面对面沟通用户，实现辖区电量前100的用户100%走访到位。全面落实国网服务稳经济26项措施，减免中小微企业房租3.115万元，落实电价优惠197.45万元。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确公司分管领导负总责，办公室归口管理，各有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。公司明确了本单位分管负责的领导、各有关部门分管负责人和日常工作联系人，日常工作联系人负责相关信息公开内容的更新发布，办公室不定期进行检查、督促，确保相关信息及时、有效、规范更新与发布。

（二）主动信息公开工作内容

2022年，国网安徽省电力有限公司滁州市城郊供电公司主要通过“网上国网APP”、企业门户网（www.ah.sgcc.com.cn/html/czgdgs/index.heml）、供电营业厅、微信公众号等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，规范信息公开内容，保障信息发布的实效性。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业基本情况：国网滁州市城郊供电公司简介。

（2）供电质量和“两率”情况：按季度发布城郊电网供电可靠率及电压合格率。

（3）停限电公告：按要求及时发布相关计划停电信息公告。

2.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报​热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等。

同时通过微信公众号、手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）12398监管热线宣传工作

在公司门户网站浮动窗口形式公布“12398能源监管投诉举报热线”；在全省各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

一是大力优化营商环境。持续推进电力接入工程“零投资”政策，构建政企投资共建机制，推进毗邻区约2亿元项目储备落地实施。强化政企信息共享应用，推广“水电气讯”业务联办，实现用户办事“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。持续发挥政企服务班作用，深化政府、园区和用户的常态对接机制，提高园区客户用电业务代办制成效。

二是深入推进服务转型。着眼于超前服务、主动服务，细化服务事项、服务标准，推进服务转型升级。打造优质高效服务运转机制，构建“营销部-网格中心（供电所）-基层班组”三级客户经理管理体系。延伸明湖服务部服务范围至高铁站前区，构建客户画像和标签体系，精准识别客户诉求，打造“订单式、陪伴式”明湖网格服务品牌。加强全渠道客户诉求精益化管控，力求达到业务处理满意率不低于99%。

三是主动服务乡村振兴。深度了解各乡村用能需求，同步推进电网、综合能源和电能替代示范项目建设，因地制宜打造一批乡村振兴示范片及乡村振兴示范村。结合政府乡村环境改造需要，积极落实乡村电气化改造项目。主动对接农村地区产业发展用电需求，持续深化“电力驿站”建设，打造乡村“近邻式”服务。