《安徽日报》：耐心真心细心 化解矛盾纠纷

“栋楼垃圾堆放点堆着大量的建筑垃圾无人清理，特别影响我们生活，请相关部门把这个垃圾清除掉。”日前，家住滁州市南谯区乌衣镇菊香苑小区的张先生激动地向镇信访办反映问题。“小区物业4月份就撤场了，现在属无物业管理状态。镇、社区正在筹备召开业主委员会，对外招聘物业。我们现在就派人去清除垃圾。”乌衣镇信访办工作人员耐心答复来访人。

南谯区乌衣镇结合实际情况，通过“耐心、真心、细心”化解矛盾纠纷，争取做到“件件有着落，事事有回音”。该镇倾听诉求有耐心，针对上访人情绪波动大、反映问题繁琐等实际，信访办工作人员耐心倾听群众陈述，从群众利益出发，用耐心化解群众心中的怨气，用热情拉近与群众的距离。答复群众用真心，设立信访接待窗口，为群众提供方便快捷的信访渠道。对诉求简单的，马上就办、当天就办；对有一定难度的，落实领导包案、成立专班、研判会商，依据事实法规尽快给出结论。同时，排查纠纷必细心，大力推进“1+5+N”矛盾多元化解机制，对重点领域、重点人群加大排查力度，逐人逐事建立台账。每月召开矛盾纠纷排查工作会，分析研判信访社情，研究重难点矛盾隐患的调处意见，切实把不稳定因素化解在萌芽状态。今年以来，该镇已摸排矛盾纠纷34起、化解23起。