银花街道活用“三字诀”做好信访工作

为进一步做好信访工作，银花街道活用“三字诀”持续强化责任落实、机制保障、矛盾排查、督查推进，切实解决群众诉求，确保矛盾纠纷早化解，维护辖区大局稳定。

信访机制上用“心”。落实“1+5+N”信访工作机制，持续推进“1+1+7”信访效能，规范信访接待程序，用心探索工作程序标准化，畅通群众信访举报渠道，扎实开展领导接约访活动。深入群众实地调研了解真实情况，和群众零距离接触，研究解决问题的有效办法，将化解和处置群众信访反映问题落到实处。今年以来，已累计接访64批138人次，有效化解物业管理、征地拆迁等问题14件，初信初访化解率达100%。

隐患排查上用“力”。依托信访工作网格，持续开展隐患排查，全面排查各种苗头隐患；完善疑难事项研判制度，对重大问题落实领导包案，确保将各种矛盾纠纷化解在萌芽。通过矛盾隐患排查“一站式接收、一揽子调处、一链条解决”，将矛盾“中转站”变为矛盾“终点站”，力争做到事事有回应，件件有着落。今年以来，共梳理排查矛盾隐患48起，已全部化解。

化解方式上用“情”。坚持贴心服务，工作人员与信访人面对面交流，为其讲解政策法规，引导其依法维权、理性维权。同时，做好家庭困难信访人的走访工作，将心比心，把复杂情况摸好、把政策法规用好、把暖心工作做好、把预发问题想好、把承诺事项办好，切实解决老百姓的实际问题。今年以来，走访困难信访人12户，开展慰问活动12次。